به گزارش پایگاه خبری مرواریدزاگرس،داوطلوعی مطلق گفت:روابط عمومی به فعالیتها و اقداماتی گفته میشود که یک فرد، سازمان یا شرکت انجام میدهد تا تصویر مثبت، اعتماد و ارتباط مؤثر با مخاطبان خود ایجاد کند و هدف روابط عمومی، مدیریت شهرت و اعتبار، اطلاعرسانی درست و ایجاد ارتباط دوطرفه با مخاطبان است.
مدیرروابط عمومی اداره کل فرهنگ وارشاداسلامی بیان کرد:روابط عمومی در سازمان نقش حساس، ارتباطساز، بحرانمحور و استراتژیک دارد و میتواند در موفقیت یا شکست یک سازمان تعیینکننده باشد و وظایف آن از اطلاعرسانی ساده تا مدیریت بحرانهای بزرگ گسترده است.
وی گفت:در روابط عمومی، وظایف مهم و اساسی را میتوان در چند محور کلیدی خلاصه کرد و مهمترین وظایف روابط عمومی عبارتاند از:
۱. اطلاعرسانی و ارتباطات
تولید، تنظیم و انتشار اخبار، گزارشها و اطلاعیهها،انتقال درست و شفاف اطلاعات بین سازمان و مخاطبان،مدیریت پیامهای رسانهای و پاسخگویی به پرسشها
۲. مدیریت ارتباط با رسانهها
برقراری و حفظ ارتباط مؤثر با خبرنگاران، رسانههای چاپی، دیجیتال و شبکههای اجتماعی ، تنظیم نشستهای خبری، مصاحبهها و تهیه بیانیههای مطبوعاتی
۳. مدیریت افکار عمومی
تحلیل و پایش نگرشها، انتظارات و احساسات مخاطبان،سنجش بازخوردها و اثرگذاری فعالیتها بر تصویر سازمان
۴. ایجاد و تقویت تصویر و هویت سازمان
طراحی پیامها و کمپینهای ارتباطی برای تقویت برند،مدیریت بحرانهای ارتباطی و ایجاد تصویر مثبت در جامعه
۵. برگزاری رویدادها و مراسم
برنامهریزی و اجرای همایشها، نمایشگاهها، گردهماییها و رویدادهای سازمانی،هماهنگی امور تشریفات و روابط بینسازمانی
۶. ارتباط داخلی
ایجاد مسیرهای ارتباطی میان مدیریت و کارکنان،تولید خبرنامه داخلی، جلسات اطلاعرسانی و ارتقای روحیه و همدلی در کارکنان
۷. مطالعات و پژوهش
انجام تحقیقات افکار عمومی، تحلیل رسانهها و ارزیابی عملکرد روابط عمومی،ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت برای بهبود تصمیمگیریها
۸. مدیریت شبکههای اجتماعی و محتوای دیجیتال
تولید محتوا برای شبکههای اجتماعی و وبسایت،رصد آنلاین و مدیریت تعاملات کاربران
داودطلوعی مطلق گفت:مهمترین وظایف و نقشهای روابط عمومی در سازمان بهصورت جامع و دستهبندیشده به شرح ذیل می باشد:
۱. مدیریت ارتباطات داخلی
روابط عمومی بهعنوان پل ارتباطی میان مدیریت و کارکنان عمل میکند.
وظایف:اطلاعرسانی شفاف درباره تصمیمات و سیاستهای سازمان
افزایش انگیزه و مشارکت کارکنان،ایجاد کانالهای ارتباطی مؤثر (نشریه داخلی، پیامرسان، جلسات دورهای)رسیدگی به بازخوردها و شکایات کارکنان
۲. مدیریت ارتباطات خارجی
روابط عمومی نماینده رسمی سازمان در برابر عموم و ذینفعان بیرونی است.
وظایف:
تعامل با رسانهها و روزنامهنگاران،تهیه و انتشار اخبار، بیانیهها و گزارشها،پاسخگویی به نیازهای مشتریان و مخاطبان،هماهنگی با نهادها، دولت و شرکای تجاری
۳. مدیریت تصویر و هویت سازمان
حفظ و ارتقای اعتبار سازمان از وظایف استراتژیک روابط عمومی است.
وظایف:
ایجاد و تقویت برند سازمانی،مدیریت شهرت،طراحی پیامهای سازمانی یکپارچه،پایش و تحلیل افکار عمومی
۴. برنامهریزی و اجرای کمپینهای اطلاعرسانی
روابط عمومی وظیفه دارد پیام سازمان را به شکل مؤثر به گروههای هدف منتقل کند.
وظایف:
طراحی کمپینهای رسانهای و تبلیغاتی،استفاده از رسانههای دیجیتال و شبکههای اجتماعی،تدوین محتوا (خبر، گزارش، پادکست، ویدئو (..و ارزیابی اثربخشی کمپینها
۵. مدیریت بحران
در شرایط بحرانی، روابط عمومی نقشی کلیدی در کنترل خسارات و حفظ اعتماد عمومی دارد.
وظایف:
شناسایی و پیشبینی بحرانها،تهیه برنامه بحران،اطلاعرسانی سریع، دقیق و حرفهای در بحران،هماهنگی با مدیریت و رسانهها برای کنترل پیام
۶. تحقیق و سنجش افکار عمومی
تصمیمات سازمانی باید مبتنی بر شناخت دقیق محیط باشد.
وظایف:
انجام نظرسنجی و پژوهشهای میدانی،تحلیل دادهها و ارائه گزارش به مدیریت،پایش رقبا، ترندها و وضعیت بازار
۷. برگزاری رویدادها
برگزاری برنامهها و مراسم رسمی، یکی از فعالیتهای پرکاربرد روابط عمومی است.
وظایف:
نشستهای خبری، کنفرانسها، جشنوارهها، نمایشگاهها،برنامهریزی و اجرای رویدادهای داخلی و خارجی،مدیریت مهمانان و تشریفات
۸. مسئولیت اجتماعی سازمان (CSR)
روابط عمومی نقش واسطهای در اجرای فعالیتهای اجتماعی سازمان دارد.
وظایف:
شناسایی حوزههای مسئولیت اجتماعی،طراحی و اجرای پروژههای اجتماعی واطلاعرسانی درباره اقدامات سازمان در جامعه
جمعبندی
روابط عمومی در سازمان نقش حساس، ارتباطساز، بحرانمحور و استراتژیک دارد و میتواند در موفقیت یا شکست یک سازمان تعیینکننده می باشد و وظایف آن از اطلاعرسانی ساده تا مدیریت بحرانهای بزرگ گسترده است.
